Mijn Klacht:
Wij hebben een factuur ontvangen van bijna 189 euro.
Volgens de factuur zou mijn dochter voor 160 euro aan extra sms verbruikt hebben in 20 minuten.
Zij checkte zijn verbruik regelmatig om dat hij bij de start van zijn abonnement nog wel eens over de bundel heen ging door te interneten. Zij kreeg geen waarschuwing. Ze heeft niets raars gedaan. en er stonden geen smsjes in haar telefoon.
Er is dus iets raars aan de hand. Volgens ons klopt de factuur niet.
Wij hebben de klantenservice gebeld, die niets anders konden doen dan ons een duurdere bundel aanbieden.
We hebben een formele klacht ingediend, waarop we een telefoontje terug krijgen met een standaard zin: . Het is technisch onmogelijk zaken te registreren die niet plaatsgevonden hebben. Derhalve moeten we er wel van uitgaan dat deze factuur klopt.
Dat antwoord ben ik vaker tegengekomen op het internet.
Het is frustrerend om met een standaardantwoord afgewimpeld te worden, terwijl het om een belachelijk hoog bedrag gaat.
Gewenste Oplossing:
We zullen graag een schriftelijke verklaring willen hebben met bewijs van hun technische dienst. We hebben 3 mobiele aansluitingen bij Tele 2.
We hopen dat Tele 2 uit het oogpunt van coulance deze kosten wilt vergoeden.
