Mijn Klacht:

Sinds maart 2014 was ik klant bij Tele2, vanaf het begin zijn er problemen geweest.
Eerst werkte internet niet goed en later stond het televisiebeeld steeds stil en ging vervolgens op zwart.
Iedere keer de klantenservice gebeld en de enige remedie was de boel resetten.
Toen dit enige weken aanhield stuurde Tele2 een monteur die alles heeft nagekeken, een nieuw modem (de derde) en een nieuwe tv ontvanger heeft geplaatst.
Al dezelfde avond ging het weer mis, klantenservice gebeld en de enige remedie was de boel resetten.
Ik was het meer dan zat en heb Tele2 aangegeven dat ik mijn contract, dat nog doorliep tot maart 2016, wilde ontbinden vanwege het leveren van een wanprestatie.
Dat kon en ik dacht dat ik er vanaf was, tot ik een brief kreeg waarin stond dat ik 765 euro moest betalen vanwege het voortijdig ontbinden van het contract.
Weer contact opgenomen met Tele2 en alles opnieuw uitgelegd. Toen een mail gekregen van de medewerker die ik aan de telefoon had waarin zwart op wit staat dat er aan de ontbinding van het contract geen kosten zijn verbonden.
Het contract is per 15-12-2014 ontbonden, en zit ik bij een andere provider.
Op 31-12-2014 op mijn giro een incasso gedaan door Tele2 van 788 Euro vanwege vroegtijdig ontbinden van het contract.
Weer met Tele2 gebeld en nu blijkt dat mijn klachten en de gemaakte afspraken nooit aan de financiële afdeling zijn doorgegeven.
Ik wordt nu binnen 5 werkdagen teruggebeld en dan, als de financiële afdeling akkoord gaat, wordt na nog eens 5 dagen mijn geld teruggestort.

in de bijlage de mail van Tele2

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld is teruggestort en Tele2 zijn wanbeleid in een excuusbrief toegeeft en een flinke vergoeding geeft voor alle gevoerde telefoongesprekken.