Mijn Klacht:
Al sinds begin december is mijn mobiel abonnement onterecht afgesloten. Deze situatie zou zijn ontstaan bij de overstap van tele2 van de RBS naar Commerzbank. Doordat tele2 onterecht heeft gesteld dat de factuur niet is voldaan, is het abonnement afgesloten voor gebruik. Ik heb al minstens 5 keren contact gehad met de klantenservice, zowel telefonisch als via de mail. Op 16-11-2016 is er door mij een kopie van de betaling verstuurd. Er is mij ook toegezegd dat het probleem zou worden opgelost. Dit is tot op heden nog niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
1. Ik wil Tele2 bij deze in gebreke stellen. Ik ben onterecht afgesloten, er is door mij voldaan aan de betalingsverplichting, maar hiervoor krijg ik van geen dienst geleverd. Ik geef Tele2 een termijn van 5 dagen om aan de verplichting te voldoen, het activeren van het abonnement voor vrijdag 23-12-2016. Als dit voor die datum niet lukt, zie ik geen andere optie tot overgaan tot ontbinding van het contract.
2. Aanvraag voor een coulance voor de kosten die zijn gemaakt. Er is bijvoorbeeld ook meerdere malen gebeld met de klantenservice. Daarnaast heb ik betaald voor een dienst die ik niet geleverd krijg. Er is betaald voor belminuten en sms + internet en voor een huurkoop (uitspraak hoge Raad van 13-06-2014) van een mobiele telefoon. De telefoon is niet te gebruiken waarvoor deze bedoeld is, namelijk bellen, sms'en en het gebruik van de internetbundel. Voor de onterecht afgesloten periode wil ik schadeloos worden gesteld.
