Mijn Klacht:
Sinds 1,5 week heb ik geen TV meer. De eerste dagen was de klantenserivce s’avonds onbereikbaar. Uren heb ik in de wacht gehangen.
Uit wanhoop overdag op het werk gaan bellen. Toen kreeg ik wel contact met de klantenservice. Deze hebben het probleem niet weten op te lossen. Ik moest akkoord gaan met de komst van een monteur overdag. Dit wilde ik niet, alleen mijn decoder is stuk en deze kan ik prima zelf vervangen. Daarna het contract opgezegd. Opeens kon er veel meer. Een pakket met nieuwe decoder zou opgestuurd worden. Een mail met track&trace code van het pakket werd gestuurd. De code werkte niet (!!!) en het pakket is nog steeds niet binnen. Vervolgens werd ik gebeld door een bedrijf (AMP) en deze wilde een afspraak met mij maken om de decoder te vervangen. Dit kan alleen overdag en dan ben ik niet thuis. Nu afgesproken dat ze de decoder op mijn werk komen omwisselen. Dit gaat morgen plaatsvinden. Ben benieuwd!!
Gewenste Oplossing:
excuus, vergoeding belkosten en credit van de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn TV abonnement.
