Mijn Klacht:

Mijn moeder van 60 jaar heeft een sim only abonnement van 15 euro bij tele2. Zij werd vorige week opens gebeld voor een contractverlenging en een gratis toestel. Dit terwijl het sim only abonnement maandelijks opzegbaar is….
Helaas heeft mijn moeder een zware hersenbloeding gehad en is zij niet helemaal bewust van alles wat er om haar heen gebeurd. De telefoon is aangekomen en mijn moeder heeft nu blijkbaar een hoger tele2 mobiel 2-jarig contract afgesloten. Nu heeft zij de telefoon 1 dag gebruikt. Tot wij erachter kwamen en meteen tele2 hebben gebeld dat dit absoluut niet de bedoeling was.
Na het eerste telefoongesprek werd uitgelegd dat tele2 dit zou oplossen en het abonnement zou terug zetten en de telefoon kon retour. Zij zouden mij bellen hierover. Uiteraard heeft er niemand gebeld en kreeg ik een mail om zelf terug te bellen. Na 20 minuten kreeg ik de juiste afdeling aan de lijn die weigerde om het abonnement terug te draaien en de telefoon retour te nemen.
Ik vind het heel erg dat oudere mensen en mensen die niet begrijpen wat hun verteld wordt zo makkelijk benaderd kunnen worden door telefoonaanbieders, waardoor zij een duurder abonnement afsluiten wat zij helemaal niet nodig hebben. Er is niet eens een contract getekend. Niet fatsoenlijk opgelost door tele2 en onbegrijpelijk dat zij mensen met een sim only abonnement zo makkelijk een hoger abonnement kunnen aansmeren.

Gewenste Oplossing:

Telefoon retour, tele2 mobile contract weer terug zetten naar sim only abonnement met nieuwe simkaart, aangezien in de andere telefoon een mini sim moest.