Mijn Klacht:

4-08-2016 abonnement laten verlegen bij tele2 mooie actie de Samsung age 7 met een bril twv 100 euro gratis.(mijn zoontje wou die heel graag hebben)Op 14-08-2016 de telefoon ontvangen zonder bril.Toen ik contact nam met tele2 werd mij verteld dat ik de bril kon aanvragen via de site van Samsung.Meerdere malen geprobeerd in te loggen maar kwam geen stap verder 18-08-16 contact opgenomen met samsung desbetreffend persoon van Samsung vertelde mij dat ik het aanvraag formulier kon downloden en opsturen naar het adres wat zij door gaf. Ik hoefde mij helemaal geen zorgen te maken ze zou een notie in het systeem zetten..In oktober nog niks gehoord of ontvangen van Samsung dus weer contact genomen op 31-08-16 Mevrouw verteld mij dat er nooit een brief is ontvangen en dat ik nu te laat ben voor de actie.
Allemaal heel vervelend maar ik kan niks voor u doen..
Contact opgenomen met tele 2 ,waar ik nu 2 jaar vast zit aan een abonnement van 54 euro per maand.
Meneer stelt mij gerust met de dienst tele2 vergoedingen binnen 10 dagen zou ik een reactie krijgen en meneer vertelde mij dat ik dan de 100 euro vergoed zou krijgen en dan alsnog zelf de bril kon aanschaffen.
Op 31-10-16 gelijk de vergoeding aangevraagd maar tot mijn verbazing kreeg ik pas op 15-11-16 een reactie dat tele2 geen vergoeding gaf omdat ik de aanvraag bij Samsung had moeten doen( tele2 was al op de hoogte dat ik dat had gedaan op 31-10-16.
Weer contact opgenomen met samsung waar er weer word gezegd dat ze niks meer voor mij kunnen betekenen omdat er alweer een nieuwe actie is.
Opnieuw contact opgenomen met tele 2 mevrouw wij kunnen niks voor u doen de fout ligt bij Samsung radeloos contact opgenomen met de consumentenbont die mij erop wijzen dat het wel zo netjes zou zijn als tele2 een bemiddeling doet met samsung.
Weer contact met tele2 waar mij word verteld dat ze een vangnet uit gooien,zodat iemand kan bemiddelen met samsung ik moet 15 dagen wachten op m’n antwoord, maar dan komt het waarschijnlijk wel goed.
De volgende dag word ik al gebeld door tele2 dat ze niks kunnen doen de fout ligt bij Samsung.
IK word als consument van het kastje naar de muur gestuurd tele2 kan niet helpen maar ik zit nu wel door die mooie actie bij hun aan een abonnement vast.
En naar de gear vr bril kan ik fluiten.
Daarom verdienen tele2 en samsung een koude douche!!

Gewenste Oplossing:

gear vr bril