Mijn Klacht:

Na de verdubbeling van mijn databundel vorige maand had ik 1000MB per maand. Gisteravond had ik nog ong. 800MB over. Nu krijg ik een sms binnen dat ik nog maar 20% van de databundel over heb. Dit zijn 175MB.

Dit heb ik eerder meegemaakt en een klacht over verstuurd. De vorige keer ging ik er maar vanuit dat het een kleine technische fout was en had een extra databundel (+500MB) aangeschaft. Deze was binnen 2 dagen op, terwijl ik hier normaal gesproken een hele maand mee door kan.

Als ik een persoon was die voortdurend gebruik maakt van social media zou ik natuurlijk begrijpen dat dit gebeurd. Maar ik ken mijn internetgedrag. De enige apps die ik gebruik zijn Whatsapp en Instagram. Deze open ik ook nog eens weinig.

Het enige wat de telefoonmedewerkers konden doen, was kijken wat ”het probleem” zou kunnen zijn. Dit was dat ik voor AppStore dataverbruik aan had staan, wat niet het geval was. Mevrouw gaf mij daarna het advies om een app te downloaden, wat weer MB’s verbruikt, om te kijken waar mijn data aan op gaat. Dit bleek Whatsapp te zijn. Als je hier een beetje verstand van hebt weet je dat deze app erg weinig MB’s verbruikt.

Na de laatste keer dat dit voorkwam, kreeg ik ander advies van een andere medewerker. Hij zei ook dat die instelling het probleem KAN zijn.

Ik ben bang dat dit vaker gebeurd en dat ik elke maand extra databundels moet aanschaffen. Hier ben ik natuurlijk niet blij mee. De medewerkers konden mij ook niet aangeven wat ik kon doen als ik dit op een andere manier wil oplossen. Dit is volgens hen niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden gesteld worden als ik iemand kan spreken die dit probleem écht kan oplossen. Dat dit niet meer voorkomt.
Nu zit ik nog niet met de kosten die ik moet betalen voor die extra databundels, maar als dit elke maand voorkomt, gaat dit wel irriteren.