Mijn Klacht:

Op 17/11 deed in een aanvraag voor internet, bellen, telefoon. Verwachte leveringsdatum was 09/12. Via een onpersoonlijk e-mailtje werd aangegeven dat deze datum werd uitgesteld naar 23/12.

Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of zij hier iets aan kunnen doen. Hier werd aangegeven dat zij hier niets aan kunnen doen. Een klacht indienen zou kunnen helpen.

Klacht proberen in te dienen via de website. Tot twee maal toe kreeg ik na het versturen een leeg klachtenformulier voor mij. Opnieuwe contact opgenomen met de klantenservice om te vragen of de klacht ontvangen was. Zij konden mij hier geen antwoord op geven. Ook was het niet mogelijk om mij op de hoogte te stellen wanneer de klacht wel was ontvangen. Een andere manier om een klacht in te dienen was er niet.
Bericht op twitter gezet in de hoop dat hierop gereageerd zou worden. Helaas geen reactie.

Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice na één week. De medewerker bleek de klacht ook voor mij in te kunnen dienen. Fijn.

Vandaag werd ik gebeld door de klachtenafdeling. Helaas kunnen zij de levering niet vervroegen. Opzeggen kan wel, hiervoor werd ik doorverbonden naar de afdeling opzeggingen. Hier werd mij verteld dat het niet meer mogelijk is om op te zeggen. Zij konden mij op geen enkele manier tegemoet komen.

Natuurlijk begrijp ik dat levering iets later kan zijn. Maar dat Tele2 mij in geen enkel opzicht tegemoet komt qua kosten of datum vind ik onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Vervroegde levering van het internet.
Ontbinding van het abonnement omdat het gestelde vertrouwen is beschadigd door de slechte service.
Oprechte empathie of een tegemoetkoming van de medewerkers.
Korting op mijn abonnement.