Mijn Klacht:

Wegens een slechte WIFI verbinding is na telefonisch contact met de helpdesk van TELE2 besloten een nieuw modem toe te sturen. Echter na aansluiting van het nieuwe modem blijkt er geen internetverbinding mogelijk te zijn. Na 5x bellen met de helpdesk en ruim 2 weken verder is dit nog steeds niet opgelost. De helpdesk blijft melden dat het probleem in behandeling is bij het hoofdkantoor.
De helpdesk blijkt echter niet de actuele status van een storingsmelding van het hoofdkantoor in te kunnen zien. Hun advies blijft dus af te wachten en af en toe nog eens te bellen als het niet is opgelost. Werkelijk ongelooflijk, dit is de omgekeerde wereld. Het enige wat zij kunnen doen is een statusmelding sturen aan het hoofdkantoor. Dit is inmiddels 2x gebeurd. Een lapmiddel want dat blijkt dus 1 richtingsverkeer te zijn. De helpdesk verneemt dan alleen dat de storing in behandeling is. Dit is nu dus al 2 weken het geval. Hoe lang heb je nodig om een internetverbinding die op een nieuw modem niet tot stand komt maar op het oude modem wel, te onderzoeken. Wanneer is het moment dan bereikt dat iemand uit dat hoofdkantoor uit zijn ivoren toren stapt en in de auto stapt om dit ter plekke op te lossen. In deze situatie betreft het ook nog eens iemand die wegens zijn gehoorbeperking extra afhankelijk is van een (werkende) internetverbinding, wat de aanpak van TELE2 helemaal schrijnend maakt.

Gewenste Oplossing:

Als de internetverbinding op het nieuwe modem werkt en weer een stabiele WIFI verbinding aanwezig is