Klacht: Extra abonnement waar ik niet om gevraagd heb

Cvds82 op 17 november 2016 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Tele2 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 17 november 2016

Een klant van Tele2 ervaart extra kosten voor een tweede lijn, die sinds juli 2016 in rekening worden gebracht zonder dat hierom is gevraagd. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen, voelt de klant zich niet serieus genomen door de klachtenservice, die alleen een sms'je stuurt om de klacht af te sluiten zonder een oplossing te bieden.

Mijn Klacht:

Sinds juli 2016 brengt tele2 extra kosten in rekening voor een tweede lijn.
Ik heb hier nooit om gevraagd en probeer al drie maanden om dit opgelost te krijgen.
De klachtenservice van tele2 neemt mijn klacht niet serieus. Ze sturen slechts een sms’je dat de klacht is afgesloten maar lossen niets op.

Gewenste Oplossing:

De tweede lijn waar ik nooit om gevraagd hebt opzeggen en alle kosten die hiermee samenhangen terug betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie