Mijn Klacht:

Wij hebben vanaf eind juli/ begin augustus contact opgenomen met Tele2, de betalingen gaan niet goed. Als ik via Mijn tele2 wil betalen kan dat niet omdat er al een groen vinkje achter staat (al voldaan). Tele2 verzekerde ons dat we al betaald hadden. Wij hebben aangegeven dat dat niet kon. Er was geen betaling gedaan via ons noch van onze rekening af. We mochten niet betalen want dan zou er een creditbedrag ontstaan!!!!!!> Meerdere malen contact gehad maar Tele2 bleef aangeven dat we ons niet druk hoefde te maken, alles liep prima. Alles was betaald.
Op 1 oktober hebben wij wederom gebeld (met Ronald Struis). Hij gaf weer aan dat er niets open stond. Er waren grote storingen bij Tele2 maar er was duidelijk te zien dat we hadden betaald. HOE DAN?
Tot onze stomme verbazing kregen wij 9 november een schrijven van Tele2, we lopen 3 maanden achter met betalen en moeten dit binnen 2 weken – IN ÉÉN KEER – betalen. We hebben direct contact opgenomen en gevraagd hoe dit nou toch kon? Ze konden in de computer zien dat we meerdere malen gebeld hadden. Het verhaal van Ronald Struis staat er ook in (dat hij heeft aangegeven dat wij alles betaald hebben).
Het zou ter plekke worden uitgezocht. Tele2 kon er niets aan doen, ze hebben in oktober een soort van herstart van het systeem gehad en toen kwamen dit soort “fouten” boven. Bo Thide van Tele2 wist ons te vertellen dat we één van de vele waren. Dus ik zei, Oke, ik moet betalen maar geef me even de tijd tot 25 november, dan is mijn salaris gestort en kan ik het in 1x betalen. Ze ging wederom overleggen. Helaas daar kon Tele2 niet mee akkoord gaan!.. we moeten binnen 2 weken betalen (dat is dus een week voordat ik betaald krijg), zo NIET! worden we AFGESLOTEN!… ik vind dit geen gang van zaken!, ik stap over. We hebben enorm ons best gedaan om het te regelen, willen betalen maar mochten niet betalen. En nu dit!…
Hoop op jullie hulp, met vriendelijke groet, Inge Broekhuijsen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het totale bedrag wordt kwijtgescholden. Het gaat om € 172,50 euro.
Dit is niet hoe je met je klanten omgaat. Wat een ellende.

Overigens is de contract datum niet juist. Mijn tele2 werkt op dit moment niet en kan het niet nakijken, verrassend!