Mijn Klacht:

heb al jaren een abonnement bij tele2 mobiel
Maar in Juli stond er ineens 2x heraansluitkosten á € 28.00 op de factuur. bij elkaar dus € 56.00

Terwijl wij toch altijd op tijd betaalde

volgens de klantenservice moesten wij een vergoeding aanvragen
dit heb ik 3x gedaan

de 1ste keer kreeg ik als antwoord, dat als je een rekening krijg die gewoon moet betalen

de 2e keer helemaal geen antwoord

de 3e keer dat de facturen waren doorgestuurd naar een incassobureau (wij hadden zelfs teveel betaald) en het incassobureau wist nergens van

Na 3 maanden bellen en maar weer bellen, zijn wij maar terug gegaan naar de winkel waar wij dit abonnement hadden afgesloten
Via die telecom winkel kwamen wij erachter, dat ze ons in juli voor 3 SECONDEN hadden afgesloten.

Deze telecom winkel heeft geregeld dat we het teveel betaalde zouden terug krijgen.

Maar omdat wij zijn overgegaan naar een andere bank, en Tele 2 niet op 25-okt het geld van de (oude) rekening konden halen, kregen wij gisteren (2-11) een sms met betaal vandaag anders wordt je afgesloten.

Dus geen rekening, herinnering of zo iets

Via klantenservice kregen wij te horen dat wij moesten via i-deal in mijn.tele2 omgeving
Maar als ik inlog bij mijn.tele2 krijg ik te zien dat alle maanden zijn betaald. Dus geen i-deal logo

Van klantenservice moest ik vandaag betalen anders werd ik weer afgesloten. maar hoe moet ik betalen als er in mijn.tele2 geen i-deal koppeling zit.

dus vandaag maar weer naar de winkel geweest, en die heeft gelukkig kunnen regelen, dat het teveel betaalde in juli wordt verrekend met de maand oktober en november.

Het abonnement loopt nog tot maart-2018 en ze willen ook niet meewerken om het voortijdig te eindigen.

Dus hoe raakt een mens overspannen, Juist neem een abonnement op Tele2

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement gestopt kan worden, en dan bedoel ik niet afkopen