Mijn Klacht:
Sinds april 2016 al klant bij Tele2 en sinds juli een verniewd abonnement aangegaan. Zoals altijd gaan alle betalingen via automatische incasso. Echter blijkt, ‘ medewerker weet ook niet waarom’, dat de abonnementskosten wel zijn afgeschreven maar de kosten voor de aflossing van mijn telefoon zijn NIET afgeschreven ( alle andere maanden nooit problemen mee gehad). De verklaring waarom dit mis is gegaan is er tot nu toe nog niet.
Via ‘Mijn Tele2’ kan en kon ik hier niets van terug zien. Alle facturen zijn netjes groen aangegeven en dus netjes betaald. Alle incasso opdrachten zijn volgens mijn bankgegevens goed doorgevoerd en er staat niets bij geweigerde opdrachten of andere informatie.
Anno 2016, niet omdat het moet, maar omdat het kan… In een digitale community waarin alles razendsnel gaat, heb ik geen email, geen sms en geen brief ontvangen betreft dit openstaand bedrag.
Best gek, want alle andere providers laten je niet met rust als je een openstaande betaling hebt en laten je tig keer weten wat je moet doen, met dreigementen als volgt dat je abonnement anders afgesloten wordt en je dan opnieuw aansluitkosten moet betalen. Heel fijn dat er altijd een ideal linkje mee gestuurd wordt zodat de betaling spoedig doorgevoerd kan worden…
En dan hebben we Tele2 anno 2016? Geen email, geen sms, geen brief…
Nadat mijn abonnement uit het niets geblokkeerd wordt afgelopen week, en ik na 55 minuten eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn krijg, stuurt deze beste David mij een email, met alle betalingsgevens die ik nodig heb. Geen ideal link.
Ik betaal netjes, David verteld mij dat ik binnen 2 dagen weer kan bellen en de blokkade opgeheven zal worden… Dankjewel David!
4 dagen verder kan ik nog steeds geen uitgaande oproepjes plegen. Ik neem contact op met de klantenservice en de collega van David verteld mij, dat het bedrag pas na 5 dagen bijgeschreven zal zijn en dáárna pas de blokkade opgeheven zal worden!!! Even vroeg ik mezelf af of ik 20 jaar terug was en per acceptgiro een betaling had voldaan!?
Tele2 gaat mij natuurlijk wel voor een week ongebruikte abonnementskosten laten betalen voor zover ik vermoed… dus de woede begint op te borrelen…
Dus:
– Waarom staat er in mijn overzicht in ‘mijn tele2’ niets in het rood aangegeven over een openstaand bedrag?
– Waarom wordt mijn telefoon stilzwijgend afgesloten zonder enige waarschuwing?
– Waarom stuurt u medewerker die mij ‘zogenaamd helpt’ geen link met idealbetaling, maar alle gegevens los, waardoor ik verplicht ben een handmatige overboeking te maken en hierdoor de heraansluittingstijd van 2 dagen verlengd wordt met 5+ dagen EN ik hierdoor tot mijn allergrootse verbazing ook nog eens verplicht ben om 28 euro te betalen i.v.m. heraansluitkosten… Niemand die hier een woord over heeft gerapt!
Tele2 jullie zijn opeens niet meer zo cool als dat jullie je voor doen…
Want hier klopt echt niets meer van!
Gewenste Oplossing:
- Momenteel heb ik nog geen facturatie van 28 euro gehad voor de heraansluitkosten, Ik mag hopen dat er na zoveel rommelige communicatie en 'systeemfouten' deze vervallen.
- Ik heb meer dan 5 dagen zonder toegang tot uitgaande oproepen gezeten buiten mijn fout om.... Hoe gaan we die week weer compenseren?
