Mijn Klacht:

ik heb een abonnement bij jullie verlengt, sinds ik die heb verlengt heb ik alleen nog maar problemen gekregen. ik heb er ongelofelijke spijt van en wou dat ik nooit bij jullie iets had verlengt.
ik heb een afspraak gemaakt dat het abonnement 28 euro per maand zou kosten en geen toestelkosten daar bij waren. ik kan dit zwart op wit aantonen. bijna een half jaar later kom ik voor de verrassing te staan dat ik ineens wel toestelkosten moet betalen. hoe jullie omgaan met de klanten is ook niet erg klantvriendelijk elke keer word ik weer afgeschoven. kom ik bij de winkel schuiven ze mij af.
en zelf snappen ze er ook vrij weinig van. ik heb niet het gevoel dat ik geholpen wordt en als een klant wordt behandeld. als je iets wil kopen kunnen ze je heel goed helpen heb je een probleem is er ineens niemand te bekennen. zo kan ik ook wel abonnementen verkopen heel mooi voor doen niks bij betalen en dan ineens met verrassingen komen. als mij dit ook van te voren even werd verteld dat ik na een half jaar in eens een factuur zou krijgen van dat ik wel voor het toestel moest betalen was ik niet eens verder gegaan bij jullie. zo houden jullie denk ik ook je klanten om dit achter te houden en als ze er achter komen dan er toch al aan vast zitten en niet meer weg kunnen.
ook heb ik onbeperkt bellen en komen er toch facturen binnen van dat ik buiten de bundel zit, voor service smssen. ik ken heel veel mensen die bij de ING zitten en ook deze smsjes ontvangen en daar niet voor hoeven te betalen. tele 2 zal daarin ook wel de enige zijn, ook als ik dat wist was ik nooit bij jullie gekomen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik word behandeld als een klant en als ik ook het gevoel heb dat er naar mij geluisterd wordt en dat ik geholpen wordt. (misschien een cursus voor jullie personeel om te volgen?!)

anders tref ik andere maatregelen en zorg ik voor vroegtijdige verlating bij jullie provider.
een vriendin van mij heeft dit al 2 x voor elkaar gekregen bij jullie omdat de service zo slecht is en de fouten steeds bij jullie lagen.