Mijn Klacht:

Ik ben 1,5 jaar geleden na 15 jaar (1998-2013) weggegaan bij KPN en overgestapt naar Tele2 omdat ik geen toestel-lease wou. Daar heb ik behoorlijk spijt van.

Het bereik in mijn woonplaats is zéér slecht. Ik kan in en rond mijn huis niet bellen of gebeld worden. Ik ervaar dit als heel vervelend, vooral m.b.t. mijn werk komt dit zeer onprofessioneel over en schaam ik mij soms om het wegvallen van gesprekken en niet bereikbaar zijn.

Ik heb echt heel lang de hoop gehad dat het netwerk zou verbeteren, maar helaas er is in 1,5 jaar niks verbetert. Ik ben er nu echt klaar mee en wil een nette oplossing om mijn abonnement voortijdig op te zeggen zodat ik weer terug kan gaan naar KPN.
Ik heb hierover diverse malen geklaagd en in het laatste klachtenformulier aangegeven dat ik weg wil bij Tele2 voordat het contract afloopt. Op het klachtenformulier met referentienummer 19726458 he ik een reactie gehad 4 dagen geleden waarin mij gevraagd werd een 3-tal recente voorbeelden op te geven van mislukte of weggevallen gesprekken. Dat heb ik uitgebreid gedaan, maar hierna wordt het stil helaas. Ook is het bijzonder dat het formulier om je abonnement op te zeggen al dagen niet beschikbaar is wegens een ’technisch probleem’.

Ik zit ook niet te wachten op een onderzoek om mijn verhaal m.b.t. de dekking te verifiëren, dat voelt alsof ze mij niet vertrouwen, heel bijzonder. Ik wil gewoon weer bereikbaar zijn en daarom voortijdig mijn abonnement beëindigen. Ik verwacht hierop wel een professionele aanbieding van Tele2 i.v.m. het niet kunnen leveren van een degelijk product.

Wanneer en hoe gaan we dit oplossen Tele2?

Gewenste Oplossing:

Een nette aanbieding om voortijdig abonnement op te kunnen zeggen i.v.m. leveren slecht product.