Mijn Klacht:
Op 27-10-2016 kreeg ik een sms dat mijn abonnoment afgesloten werd. Redelijk bezorgd belde ik de helpdesk: wat blijkt? Mijn dual sim had gebruik gemaakt van de verkeerde simkaart voor internet. Tele2 vraagt het absurde bedrag van 1 EURO / MB voor een simkaart ZONDER internet. Ik wil geen internet op die simkaart, nooit gewild. Rekening nu van HONDERDEN euro’s en ondanks mijn verzoek is mijn rekening niet gedeblokkeerd. Telefonisch verwijzen ze me al lachend naar de het inschrijfformulier “Oh, haha, ja dan bent u wel het bokje”. Via het online formulier om een redelijk oplossing gevraagd maar Tele2 gaat daar GEENZINS in mee. Ik ben al jaren klant en voel me zeer geschoffeerd. Kan niet bellen / sms’en en moet honderden euro’s betalen voor iets wat iedereen kan overkomen. Kosten staan niet in verhouding met geleverde (ongevraagde) dienst. Ook kan ik geen kostenspecificatie inzien omdat Mijn Tele2 een foutmelding geeft.
Gewenste Oplossing:
Telefoon deblokkeren, in alle redelijkheid kijken naar oplossing die in verhouding staat met genoemde voorval.
(10)
