Mijn Klacht:

Afgelopen augustus ben ik met mijn abonnement overstapt van Tele2 naar Telfort. Ik wilde hierbij mijn nummer behouden. Dit heb ik aangegeven bij tele2, echter door mijn eigen fout niet opgegeven bij Telfort. Omdat ik mijn abonnement tijdig had afgemeld bij Tele2 en hier ook bevestiging per email en telefoon had gehad, had ik gedacht dat dit in ieder geval geregeld was. Helaas, doordat mijn nummerbehoud bij Telfort niet was aangegeven was ook mijn abonnement bij tele2 nooit beeindigd. Ik zat in een erg drukke periode en kreeg pas eind november in de gaten dat er zowel geld van Tele2 als Telfort werd afgeschreven. Nu begrijp ik de procedures bij nummerbehoud, maar ik ben van mening dat het de taak van Tele2 is, dit in de gaten te houden. Ik heb het abonnement tijdig opgezegd en op welke manier dat binnen Tele2 geregeld wordt, is mijn zaak niet. Ik verwacht gewoon dat dit dan ook stopgezet wordt per opgegeven datum. Tele2 had mij op de hoogte moeten brengen van het feit dat dit abonnement niet was stopgezet terwijl ik wel had opgezegd. Of had dit gewoon moeten stopzetten zodat ik zelf in de gaten kreeg dat ik niet meer kon telefoneren. Tot mijn verbazing moest ik na melding in december, ook nog eens een extra maand voor nummbehoud betalen wegens “de opzegginstermijn”, terwijl ik in juni al had opgezegd?! Dit heeft mij 5 maanden extra abonnementskosten gekost.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de extra gemaakte 5 maanden abonnementskosten terug willen krijgen.