Mijn Klacht:

Beste Tele2,

Inmiddels zit ik al enige tijd bij tele2. Af en toe wat klachten over de verbinding maar voor de rest heb ik altijd zonder klachten bij u gezeten. Tot afgelopen maand. Een rekening van maar liefst 301,45 euro! Ik zit thuis en op mijn faculteit altijd op het wifi netwerk. Zoals u ook bij mijn andere facturen ziet is dit altijd prima gegaan. Waarom is dit deze maand fout is gelopen blijft voor mij een grote vraag! Ik heb met de klantenservice contact gehad maar hun kunnen verder niks doen. Mijn instellingen zijn altijd hetzelfde gebleven dus hier ligt het probleem ook niet. Tevens heb ik geen bericht van Tele2 ontvangen over het over mijn bundel heen gaan. Ook is mijn telefoon binnen deze maand nog eens bij de reparateur geweest omdat mijn scherm stuk was. Dit heeft een week geduurd dus zoveel data verbruiken binnen 3 weken is voor mij onmogelijk. Belachelijk hoe dit zo hoog in de kosten kan gaan lopen zonder dat er met mij contact wordt gezocht!! Inmiddels ben ik al een lange tijd klant maar dit vind ik onacceptabel. Ik ben daarom niet van plan om de rekening van 301,46 te betalen. Tevens kreeg ik van de klantenservice te horen dat mijn abonnement ook niet omgezet was naar een nieuw abonnement waarbij mijn internet snelheid verlaagd wordt wanneer ik over mijn bundel heen ga. Daar komen jullie ook nog eens lekker laat mee zeg! Ik eis een uitleg en een oplossing van u. Zo niet kan u uw vaste klant gedag zeggen en ga ik andere maatregelen treffen.

Groet,

Thomas Altena.

Gewenste Oplossing:

Tele2 zorgt er voor dat mijn factuur wordt aangepast tot een voor mij acceptabel bedrag. En een excuus waarom zij nooit contact met mij hebben opgezocht op het moment dat ik er overheen ben gegaan of wanneer mijn kosten zo hoog opliepen dat er een belletje moest gaan rinkelen.