Mijn Klacht:
mijn vrouw heeft al jaren een mobiel abonnement bij tele2.
oktober 2015 ging het mis bij afschrijving abo-geld.
werd ze zonder communicatie vooraf van tele2 , wat wel hoort volgens hun procedure, afgesloten.
dus bellen met klantenservice. dat ging niet in 1x goed, hebben een paar keer gebeld..
het uiteindelijke was dat ze NIET wilden toegeven dat het HUN fout was dat mijn vrouw niet eerst een sms en brief gekregen heeft dat de maandelijkse afschrijving niet gelukt was.
dit heeft 3 weken geduurd voordat mijn vrouw weer kon bellen.
toen ze eindelijk wel weer kon bellen , werden er aansluitkosten in rekening gebracht.
dit is belachelijk! zij maken een procedurefout en wij moeten daarvoor extra betalen.. terwijl het abonnement gewoon doorloopt..
goede service..
maar dat is nog niet alles, dit was klacht 1, zie ook mijn 2e klacht binnen 3 maanden ditmaal over internetmodem en overstappen naar nieuw pakket..
Gewenste Oplossing:
geen aansluitkosten te hoeven betalen en toegeven dat tele2 fout zat.
(10)
