Mijn Klacht:

Wij zijn al jaren tevreden klant bij Tele2. Nu besloten we om van ons enkel internetabonnement een alles-in-1 pakket te maken.
Op 15/10 werd ons oude abonnement afgesloten en zou het nieuwe worden aangesloten. Echter, wij kregen geen werkende verbinding. Het bleek dat de DSL geen verbinding kon krijgen en er werd een monteur langs gestuurd. Deze heeft de DSL aan de praat weten te krijgen, er is helaas alleen nog geen dataverkeer over de verbinding.

Tele2 beloofde dat ik zou worden terug gebeld door de technische dienst, ik moest het telefoontje afwachten, hen bellen is niet mogelijk.

Helaas heeft de technische dienst niet binnen de beloofde termijn terug gebeld.

Ik ben voor mijn werkzaamheden afhankelijk van internet en de kosten beginnen voor mij erg op te lopen (inmiddels al €400.-). Ik begrijp uit de algemene voorwaarden van Tele2 dat zij zich niet verantwoordelijk voelen voor deze kosten. Ik verwacht echter wel dat ze er alles aan doen om een (tussentijdse) oplossing te vinden.

Ik vind het belachelijk dat er in deze tijd zo lang nodig is om internet aan te sluiten.

Gewenste Oplossing:

Ik wens een (tussentijdse) oplossing voor het einde van deze week. Zo zou Tele2 bijvoorbeeld een Dongel in bruikleen kunnen stellen zolang ze het internet niet kunnen leveren.

Indien dit niet mogelijk is ga ik graag met een andere partij in zee en wens ik dit contract kosteloos te beeindigen. Daar Tele2 de partij is die niet levert beschouw ik hen als de contract brekende partij. En ben ik niet van plan hier een boete voor te betalen.