Terug

Klacht: Technische storing poortjes NS stations Barendrecht en Rottersam Blaak.

[email protected] op 10 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mout, Hartelijk dank voor uw email welke wij op 10 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt uw Uitstel van betaling met kenmerk F004349...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Op 9 november 2015 ondervond een reiziger problemen met de toegangspoorten op station Barendrecht, die niet functioneerden. Hierdoor kon hij zonder in te checken het station binnenkomen en kreeg hij van de conducteur een formulier mee, vergelijkbaar met dat voor reizigers zonder geldig ticket. Dit was niet de eerste keer dat de reiziger dergelijke problemen ervoer, aangezien hij eerder ook al een vergelijkbare situatie had meegemaakt op station Rotterdam Blaak.

Mijn Klacht:

Vanmiddag 9/11/2015, deden de toegangspoorten van station Barendrecht het niet. Ik kon zo doorlopen. Ik kon een kaartje kopen, echter had alleen een briefje van €20,00. Bij de conducteur dit gemeld. Hij nam mijn gegevens op middels een formulier wat je normaal krijgt als je zwart rijdt. Dit formulier kreeg ik mee en zo kon ik het perron op Rotterdam Blaak verlaten. Ik zou een acceptgiro thuis krijgen waar alleen het bedrag zal staan voor mijn rit. Ik hoop echter dat het goed komt. Er waren trouwens nog meer mensen in de trein die ook zo’n formulier mee kregen. Drie weken geleden had ik precies hetzelfde maar dan op station Rotterdam Blaak richting Barendrecht. Bij Blaak inchecken was geen probleem maar uitchecken op Barendrecht was het probleem. Het was toen laat in de avond en ben toen snel op station Barendrecht (mijn eindpunt) achter iemand aangelopen. Uiteraard snap ik dat U ook niets aan een storing kan doen, maar vind het wel erg vervelend. Ik hoop echter wel dat ik geen bekeuring thuisgestuurd krijg van €37,70 wat op het formulier staat. Tevens hoop ik dat er naar gekeken wordt, zodat ik voortaan gewoon kan inchecken zonder problemen.

Gewenste Oplossing:

Xx

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 november 2015 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mout,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 10 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt uw Uitstel van betaling met kenmerk F004349 zonder het boete bedrag van € 35,00 naar u is verzonden en dat u deze ook al heeft betaald. Hartelijk dank hiervoor.

Wat betreft uw klacht over de problemen bij het in of uitchecken op station Barendrecht, deze heb ik geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het