Klacht: Te weinig ruimte

Suzanne65975 op 25 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Suzanne65975, Je geeft aan dat op 24 januari te weinig ruimte was in de trein en er maar een treinstel ingezet was. Hierdoor voelde je je onveilig. We vinden het jammer om te lezen dat je dit zo ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2021

Tijdens een reis van Venray naar Nijmegen op 24 januari ervoer de klager dat er te weinig ruimte was in de trein, omdat er slechts één treinstel was ingezet tijdens de spits. Dit maakte het onmogelijk om de 1,5 meter afstand te waarborgen, wat zorgwekkend was gezien de coronasituatie. De klager uitte zijn onvrede over het gebrek aan rekening houden met de drukte, vooral met de avondklok in het achterhoofd.

Mijn Klacht:

Tijdens mijn reis vanuit Venray naar Nijmegen was er op 24 januari VEEELL te weinig ruimte in de trein. Er was maar 1 treinstel ingezet midden in de spits. Hierdoor kon er absoluut geen 1,5 meter gewaarborgd worden en leek het alsof Corona niet bestond. Ik snap dat je alleen mag reizen als het noodzakelijk is, maar er was maar 1 treinstel ingezet en de trein gaat alleen 1 keer in het half uur. Nu de avond klok er is moet iedereen voor 9 uur thuis zijn en zal het ook veel drukker zijn in de treinen voor die tijd. Ik vind het heel slecht van jullie dat hier geen rekening mee is gehouden. Als 1 iemand nu Corona had ik die trein, kan je er vanuit gaan dat IEDEREEN in die coupé nu ziek word. Een organisatie zoals jullie moet er ook aan bijdragen dat de besmettingsgraad naar beneden gaat en momenteel gebeurd door dit soort momenten juist het tegenovergestelde.

Gewenste Oplossing:

Momenteel ben ik helemaal niet tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 januari 2021 om 22:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Suzanne65975,

Je geeft aan dat op 24 januari te weinig ruimte was in de trein en er maar een treinstel ingezet was. Hierdoor voelde je je onveilig. We vinden het jammer om te lezen dat je dit zo ervaren hebt. Door de ongeregeldheden in Eindhoven reisden veel mensen om via de Maaslijn, waardoor er ook meer drukte ontstond op dit traject. De vervoerontwikkelaar is op de hoogte gebracht en heeft langere treinen ingezet. Helaas was dat voor jouw rit te laat. Er moet veel georganiseerd worden om dit logistieke proces in gang te zetten. We zullen je klacht doorgeven aan de betreffende afdeling en we hopen dat je in de toekomst een betere ervaring met ons zult hebben. We bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Suzanne65975
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten