Te late aanmaning

Question

ik heb spullen op wish besteld, hierna helemaal vergeten te betalen aangezien ik geen herrineringsmail krijg, ik heb vanavond post gekregen, een herrineringsbrief van Klarna, volgens hun verstuurt op 14-03-2020 moest ik betalen VOOR 27-03-2020. hij is gisteravond binnen gekomen (datum 01-04-2020) ik heb deze meteen betaald, inclusief de 7.50 aanmaningskosten (wat eigenlijk niet mag aangezien ik geen 1e herinnering heb gehad. en als ik niet voor 27-03 betaalde kwam er nog eens 26,50 bij. wat ik onterecht vind aangezien ik deze brief dus later thuis krijg dan de uiterlijke betaal datum, hier kan ik dus niks aan doen. graag...

Klarna · Accepted Answer

Beste Rayna,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te vernemen dat dit zo gelopen is.

Graag leggen wij je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, dit betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Wanneer wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Groet,

Michel

Klacht: Te late aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Te late aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten