10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Anches, bedankt voor het melden van uw klacht. Ik zie dat u de meterstanden van 15 juli 2015 zelf heeft doorgegeven aan ons. Hierop baseren wij de hoeveelheid verbruik op uw jaarafrekening. Dit betekent dat wij ervan uit gaan dat wij de juiste hoeveelheid energie in rekening hebben gebracht. Wel hebben wij een correctie gemaakt op uw beginmeterstanden. Deze beginmeterstanden van 24 juni 2014 zijn tevens uw eindmeterstanden bij uw voorgaande leverancier. Daarom brengt een correctie van deze meterstanden ook een correctie bij uw vorige leverancier teweeg. Het betreft simpelweg een verschuiving van uw verbruik. De hoeveel elektriciteit die wij nu in rekening brengen is lager, en hoger bij uw vorige leverancier. Om te controleren of wij het juiste verbruik in rekening hebben gebracht, kunt u nogmaals een controle doen van de eindmeterstanden (standen van 15 juli 2015). Mochten deze wel juist blijken, moeten wij de conclusie trekken dat de door ons geleverde energie ook daadwerkelijk is verbruikt. Wij kunnen u geen verklaring geven voor de hoeveelheid energie die u verbruikt. Het verbruik vindt immers in uw woning en buiten ons gezichtsveld plaats. Wel kunnen wij mogelijke oorzaken met u doornemen. Ik vind het vervelend dat u te horen heeft gekregen dat een termijnbedrag van € 86,- per maand bij uw verbruik past. Dit is namelijk allerminst het geval. Ik ga ervan uit dat het termijnbedrag bij uw voorgaande leveranciers ook velen mager hoger is geweest. Kunt u aan mij doorgeven waar u dit advies van ons heeft ontvangen? Op basis van uw verbruik sluit een termijnbedrag van ongeveer € 180,- hier beter op aan. Wij bieden al onze klanten de Nuon Termijnbedrag Manager aan via Mijn Nuon. Hiermee kunt u elke twee maanden uw termijnbedrag laten herberekenen op basis van uw actuele verbruik. Zo komt u nooit voor verassingen te staan. Op dit moment staan er drie facturen open. Dit betreft twee termijnfacturen (juli en augustus) en de jaarafrekening. Mocht u hierover een betaalafspraak willen maken dan hoor ik dat graag. Als u de voorkeur geeft aan contact per e-mail dan kunnen wij het contact met u voortzetten via [email protected]. Ik ontvang graag uw reactie op mijn bericht. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht