Terug

Klacht: Taxikosten door vertraging bij de NS

GerardvanBal op 23 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Opvraag vervoerbewijzen voor een vergoeding volgens onze regeling Geld terug bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een reiziger heeft op 13 februari 2015 door vertragingen bij de NS extra kosten gemaakt voor een taxi naar Schiphol, omdat hij zijn vlucht naar New York niet wilde missen. Ondanks het inchecken op tijd in Breda, leidde de reisroute via Rotterdam CS en de sprinter naar Gouda tot een te late aankomst op de luchthaven. De reiziger vraagt om restitutie van de gemaakte taxikosten van € 159,15.

Mijn Klacht:

Op 13 februari 2015 moest ik samen met mijn echtgenote voor zaken naar New York via Schiphol. Om dat te realiseren ben ik op 13 februari 2015 om 08:31 ingecheckt bij NS in Breda. Ik kreeg te horen dat de IC direct niet reed, maar dat ik wel via Rotterdam CS kon reizen.Op Rotterdam CS werd me echter medegedeeld dat ik niet rechtstreeks naar Schiphol kon en maar de sprinter moest nemen die via Gouda ging. Om mijn vlucht 6179 met Delta Airlines om 12:50 niet te missen (tijdig aanwezig en dergelijke) heb ik die trein genomen maar op Rotterdam Alexander bleek dat door de vele stops ik te laat op Schiphol zou zijn. Ik heb toen moeten beslissen a raison van € 159,15 een taxi te nemen(rekening aanwezig). Graag verzoek ik u om restitutie van deze door NS veroorzaakte extra kosten. De frustratie door de helaas onderdemaatse informatie voorziening van NS personeel zal ik zelf wel slikken, daar staat geen bedrag tegenover.

Gewenste Oplossing:

Bij restitutie van de gemaakte taxi-kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 26 februari 2015 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opvraag vervoerbewijzen voor een vergoeding volgens onze regeling Geld terug bij Vertraging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

GerardvanBal

Heeft op 02 maart 2015 om 09:08 geantwoord

Waardeloze oplossing. Vragen naar vervoersbewijzen bij gebruik van een OV Chipcard is sowieso al redelijk dom. Verder geeft de NS aan dat de NS niet verantwoordelijk is voor zijn product, baarlijke nonsens. De bakker die slecht brood verkoopt kan dat ook niet aan een ander verwijten. Men onttrekt zich volledig aan het eigen falen, zie ook storing afgelopen vrijdag bij de RAI en hedenmorgen bij Utrecht. NS kan er waarschijnlijk weer niets aan doen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het