Klacht: Tablet sinds 20 febr. in reparatie!!

johanvandendam op 16 april 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Van den Dam, Wij zijn uw klacht tweemaal tegengekomen op www.klacht.nl Deze klacht is nu gesloten. Uw klacht is in behandeling genomen. U krijgt een reactie op de andere plaatsing op www.klacht.nl Met vriendelijke groet, bol.com Customer Services...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 april 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een tablet die sinds 20 februari 2012 in reparatie is. Ondanks herhaaldelijk reclameren bij Bol.com, is de klant niet akkoord met de toezegging dat de tablet pas in week 18 terugkomt, omdat de maximale levertermijn voor reparatie zes weken is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het gaat over mijn bestelling 7963931100 artikel Archos 101 IT Gen9 S1GHz8GBAndroid 3.21280x800IEEE 802.11BGNBluetooth 2.1+EDR [CASE:6541662]

Deze is nog steeds in reparatie. Na reclameren bij bol.com is nu toegezegd dat tablet in week 18 (begin mei 2012) terug komt van de fabriek. Hier gaan we niet mee accoord want maximale levertermijn voor reparatie is 6 weken!!

Gewenste Oplossing:

Dat de tablet in week 16 wordt geleverd. Dit is al 2 weken langer dan de gestelde 6 weken. Dus graag zien we ook een tegemoetkoming tegemoet omdat we onze nieuwe tablet (die we pas 3 weken hadden) nu al zo lang hebben moeten missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 16 april 2012 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Van den Dam,

Wij zijn uw klacht tweemaal tegengekomen op www.klacht.nl
Deze klacht is nu gesloten.

Uw klacht is in behandeling genomen. U krijgt een reactie op de andere plaatsing op www.klacht.nl

Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM