Een klant van T-Mobile meldt dat er zonder hun medeweten een simkaart is overgenomen, wat hen veel geld heeft gekost. Ondanks herhaalde telefoontjes naar T-Mobile, kreeg de klant te horen dat de fraudedesk binnen 30 dagen zou terugbellen, wat als onacceptabel wordt ervaren gezien de ernst van de situatie.
Er is een simkaart overgenomen zonder dat wij het wisten. Het heeft ons veel geld gekost. Na vele telefoontjes naar T-Mobile en het gemeld te hebben zeiden ze doodleuk dat de fraudedesk van hun ons binnen 30 dagen zouden terugbellen. Ik vind dit belachelijk want dit is een zeer groot probleem.
Als ze met ons zeer spoedig contact opnemen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
