Klacht: Internet storing

Dramdevi op 30 maart 2021 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 30 maart 2021

Een klant van T-Mobile ervaart al twee dagen een internetstoring en voelt zich niet goed geholpen door de klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, is er aangegeven dat het mogelijk meer dan twee weken kan duren voordat er een oplossing komt, wat leidt tot problemen met het werk vanuit huis en het verlies van verlofuren.

Mijn Klacht:

We hebben al 2 dagen geen internet en worden door ’t mobile van kastje naar muur gestuurd. Van Guideon naar Vokkertwessel. We krijgen te horen dat het ruim 2 weken zal duren voordat er wellicht een oplossing komt. Ivm Covid-19 werken we van huis. Nu er geen internet is, is de werkgever ook niet blij en kost dit ons verlofuren. Hoe lossen we dit op.

Gewenste Oplossing:

Als het internet probleem morgen wordt opgelost en wij weer onze bijdrage kunnen leveren aan de werkgever

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Dramdevi

5 jaren geleden - Het gaat niet om mobiele internet, maar om vaste internet. We zijn in december overgestapt naar T-Mobile glasvezel. En hebben zeker iedere maand storing

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie