Mijn Klacht:

T-mobile had mij een T-mobile thuis abonnement aangesmeerd. Wij hadden eerder kpn. Volgens T-mobile is hun verbinding een kpn verbinding. Alles was hetzelfde, alleen het zou goedkoper zijn. De verbinding bleek niet hetzelfde, want internet en tv viel steeds uit. Na onderzoek bleek dat op onze adres nooit een T-mobile verbinding kan worden gekoppeld. Signaal is te zwak. Het abonnement zou worden beëindigd. Dit heeft T-mobile niet willen doen. Elke keer hadden ze een smoes van dat hun t-mobile thuis spullen niet retour hadden ontvangen of dat ze niet hadden doorgekregen. Ook bleven ze geld afschrijven, dan was in totaal €395.
We zijn meerdere keer naar de winkel geweest, daar hebben ze het niet kunnen oplossen. We zijn gebeld door verschillende medewerkers, ook deze beloven maar lossen niks op. Omdat het niet opschoot heb ik meerdere mails gevraagd dat ik graag de Directie wil spreken.
Hierop werd niet ingegaan. De laatste medewerker had het lef om te zeggen:

De directie beantwoord deze vragen niet. Mocht u eventueel de directie willen spreken dan zult u naar het hoofdkantoor moeten gaan.
Wij als medewerkers beantwoorden de emails. Dit is op 22 maart aangemaakt en verwerkt.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Inmiddels 6 maanden verder. T-mobile Thuis vindt het normaal om klanten zo lang aan het lijntje te houden.

Gewenste Oplossing:

Als de Directie mij benaderdt