Mijn Klacht:

4 jaar geleden heb ik een mooie bling bling swarovski ring gekocht van rond de €100,-. Vorig jaar december begon het eerste steentje eruit te vallen. Hij was toen net 3 jaar oud. Reparatie zou €25 kosten voor 1 steentje. Niet gedaan. En maar goed ook.
Want wat er afgelopen jaar is gebeurd met de ring is niet de kwaliteit die ik van swarovski verwacht. Het ene na het andere steentje valt eruit en vorige maand viel de hele linkerkant eruit.
Met mijn ongenoegen ben ik naar een swarovski winkel gegaan, waar ze eerst begonnen over de 2 jaar garantie.De verkoopster gaf aan dat de ringen nu ook niet meer op die manier (als deze ring) gemaakt worden en raste nog met haar nagels langs de steentjes en de steentjes vlogen in het rond. Ik heb kenbaar gemaakt dat ik het niet normaal vind dat een ring van rond de €100 na 3-4 jaar uit elkaar valt. We hadden we afgesproken dat ze de ring zouden opsturen en bekijken wat swarovski hierin voor de klant kan betekenen. En mochten er kosten aan verbonden zijn zou er eerst overlegd worden.
Vervolgens wordt ik gebeld met de mededeling dat de ring gerepareerd is en opgehaald kan worden tegen de kosten van €25,-. Na weer een discussie met de volgende verkoopster zou ik de €25 toch niet hoeven te betalen omdat dit niet volgens afspraak is gegaan.
Nu heb ik 1 dag de gerepareerde ring aan, weer 2 steentjes eruit. En sowieso werd ik al niet erg blij met de manier van repareren. De ring ziet er ronduit niet meer fraai uit.
Als iemand mij zou vragen waar ik deze Kermis ring vandaan heb en ik vertel dat het een swarovski ring is, gaat deze persoon nooit  meer iets van swarovski kopen.
Fabrieksfouten of toevallig een slechte lichting van een bepaald sieraad/ matriaal kan gebeuren. Dat swarovski dit herkent blijkt wel door dat de gingen niet meer op deze manier gemaakt worden.
Alleen de manier waarop de verkoopsters met dit probleem om gaan is niet erg klantvriendelijk en professioneel te noemen en de reparatie die swarovski heeft uitgevoerd is niet kwalitatief te noemen. 

Gewenste Oplossing:

In dit geval denk ik dat een nieuwe ring wel op zijn plaats is. Desnoods met een vergoeding van €25 zou ik daar best voor over hebben.
Laat de klant zien dat de nieuwe ringen van swarovski wel de moeite waard zijn om toch de mooie producten van swarovski te blijven kopen. Naar mijn mening zijn dure reclames om je klanten te trekken altijd nog duurder dan een bestaande klant en degelijk product te geven in dit geval. En deze klant te houden.
Bovendien is het ook niet erg netjes dat de verkoopster de rest van mijn ring vernielde.