Mijn Klacht:
Armband via internationale site online gekocht in augustus jl. Ik kan daar niet terecht met mijn klacht omdat ze geen retourzendingen willen.
Adres gekregen in Den Helder en nu wordt gezegd dat ik a. naar een winkel moet en b. dan maar moet afwachten of deze winkel de garantie van twee jaar wil behartigen. Dit vind ik te gek voor woorden. Ik heb de armband online gekocht omdat er in het noorden geen Swarovski winkel is en nu wordt verwacht dat ik naar bijv. Amsterdam (150 km) verderop rij, de armband naar een Swarovski winkel breng met het risico dat deze winkel ook niet de garantie wil behartigen. Kortom: waar moet ik met de armband met de twee missing stones naar toe om aanspraak te maken op de garantie van twee jaar ?
Hieronder de mail die ik heb ontvangen.
Een ieder van onze producten, gekocht bij een geautoriseerd verkooppunt, heeft een garantie van twee jaar op productie- en materiaalfouten, volgend op datum van aankoop. Helaas kunnen wij de schade echter niet per e-mail beoordelen en dienen garantiegevallen en reparaties via het geautoriseerde verkooppunt bij welke de beoordeling is geweest, opgestuurd te worden.
Wij adviseren u daarom met de armband en het aankoopbewijs een bezoek te brengen aan één van onze geautoriseerde verkooppunten, welke u kunt vinden op www.swarovski.com/boutiquefinder. De medewerkers ter plaatse kunnen de schade beoordelen en u verder assisteren. Let er echter wel op dat niet alle onafhankelijke geautoriseerde verkooppunten garantiegevallen en reparaties in behandeling nemen indien het artikel niet bij hun is gekocht, waaronder het verkooppunt in de Bijenkorf. Onafhankelijke geautoriseerde verkooppunten hebben het recht een ander reglement te hanteren, waarvan sommige dit ook daadwerkelijk doen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de armband aangetekend willen versturen ter reparatie. Deze reparatie dient dan natuurlijk onder de garantietermijn van twee jaar te vallen.
Reden van online aanschaffen voor mij is dat er geen winkel hier is. Anders was ik wel naar de winkel gegaan om iets te kopen.
