Mijn Klacht:

Ik kocht in een Swarovski store een halsketting. Achteraf bleek de ontvanger geen Swarovski fan te zijn. Ik bekeek het retourbeleid op de website en zag dat retourneren mogelijk was voor online aankopen.

Ik nam dus contact op met de klantenservice en toen bleek dat enkel online aankopen kunnen worden geretourneerd. Offline aankopen kunnen enkel worden geruild.

Hun uitleg is dat je online het juweel niet kan zien en passen en in de store wel. Een halsketting past doorgaans altijd dus die uitleg slaat nergens op. Bovendien kocht ik het als cadeau.

Een offline koper wordt dus bij Swarovski anders behandeld dan een online koper. Dit beleid is niet correct.

Gewenste Oplossing:

Ik wens mijn geld terug te krijgen aangezien het product onaangeroerd is en ik dezelfde klant ben als iemand die online iets koopt.