Mijn Klacht:

Mijn vriend heeft mij op Valentijnsdag verrast met een huwelijksaanzoek. Hierbij kreeg ik een prachtige verlovingsring die hij twee maanden geleden in Milaan heeft gekocht. Na het passen kwam ik toch tot de conclusie dat de ring misschien een maatje kleiner kon en dat ie dan perfect zou zitten. Bon en bijpassend doosje was allemaal aanwezig. Ik ben naar de Swarovski zaak in Den Haag ( Spui ) gegaan en legde daar het verhaal uit. Meteen kreeg ik te horen dat de richtlijnen twee wk zijn om een gekocht artikel terug te brengen of te ruilen en dat een maand de max is, in overleg met hoofdkantoor. De verkoopster vond het nodig om dit 4 keer te herhalen, waarop ik antwoordde dat ik dat absoluut begreep. Maar aan de andere kant, was de ring net een dag oud, in het doosje en de bon. Ook deed ze niet echt de moeite om te kijken of ze de ring überhaupt hadden en kwam ze ook niet met een dergelijke oplossing of alternatief. Ik ben vervolgens weg gegaan en naar de bijenkorf gelopen om het daar te proberen. Eenmaal daar werd ik vriendelijk door een mevrouw verder geholpen. Zij vertelde mij dat de ring uit het assortiment gaat en dat Rotterdam nog de maat had die ik nodig had. Eenmaal in Rotterdam aangekomen werd ik nogmaals teleurgesteld. De bijenkorf daar had niet de juiste maat en de koopgoot hadden de ring helemaal niet meer in hun winkel. Ook daar verder prima en netjes geholpen. Na een halve middag op zoek te zijn geweest naar mijn ring ben ik eindstand in Utrecht pas geslaagd met de juiste maat zonder moeite of gezeur. Ik ben deze dames wel zeer dankbaar voor alle moeite. Maar de Swarovski shop in den haag aan het Spui zullen mij niet meer als klant terug zien. Dit is namelijk ook niet de eerste keer dat ik daar ben teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Als de verkoper enige moeite doet om mee te denken voor een oplossing of alternatief. Zeker als er nog een bon en alles bijzit.