Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Op 19 oktober 2014 heb ik mijn spiral ring bij jullie vestiging aan de Poolstraat 94B in het Alexandrium te Rotterdam ingeleverd ter reparatie. Ik had de bon meegenomen voor het bewijs als garantie. De medewerkster die er op dat moment was hield voet bij stuk dat de steentje uit mijn ring waren gevallen door waterschade. Ik was het er niet mee eens maar heb het erbij gelaten. Mevrouw gaf aan dat omdat het waterschade was, de ring niet onder mijn garantie viel en ik reparatiekosten van €20 moest betalen. De ring had een mooie betekenis voor mij dus ik ging zonder problemen akkoord. Ik vroeg de desbetreffende medewerkster nog hoelang de reparatie zou duren aangezien ik mijn ring niet te lang wilde missen. Ik kreeg een periode van 2-3 weken te horen.

Afgelopen donderdag, 8 januari 2015, werd ik pas weer gebeld door een medewerkster. Ze gaf aan dat de ring uiteindelijk is teruggestuurd met de mededeling dat hij niet gerepareerd word omdat er meer dan 50% van de steentjes uit waren en dit komt door waterschade. Ik was ontzettend boos. Ik liet zonder klagen tegen betaling mijn ring maken en daarna blijkt dit niet te kunnen. Ze wilde de ring nogmaals voor me opsturen en er dit keer bij zetten dat het onder de garantie viel. Dan zou hij wel gemaakt worden gaf ze aan.
Ik wilde dit niet aangezien ik al bijna 4 maanden wachtte op mijn ring en dan richting de 5 maanden zouden gaan. Ik vertelde haar dat ik mijn ring ongerepareerd terug zou nemen en hierbij een klacht zou indienen. De medewerkster was heel aardig en vertelde dat ze niet besefte dat het al zolang duurde. Ik mocht de ring in de winkel komen ruilen omdat ook zij vond dat het op deze manier te lang zou duren.

Zo gezegd zo gedaan ben ik afgelopen maandag, 12 januari 2015, naar de winkel geweest om mijn ring op te halen. Ik heb 30min moeten wachten aangezien het erg druk was en er maar 1 meisje in de hele winkel stond. Mijn geduld begon aardig op te raken. Nadat ik eindelijk geholpen kon worden gaf het meisje aan dat de desbetreffende persoon ziek was, zij haar moest bellen en ik dan pas geholpen kon worden.
Ik had geen tijd meer aangezien ik examens had en ik vond dat ik ook veel te lang had gewacht. We spraken af dat ik de dag erna, dinsdag, weer zou langskomen en alles dan in orde zou worden gemaakt.

Dinsdag 8 januari was het dan eindelijk zo ver. Ik kwam in de winkel aan, er waren weer 6 wachtende voor mij en 1 medewerkster. Ik had echt medelijden met het meisje aangezien ze zich helemaal uit de naad werkte in haar eentje, net als de dag ervoor. Na een 20minuten gewacht te hebben hielp ze me ontzettend goed. Ze luisterde naar mijn verhaal en heeft uiteindelijk alles voor mij geregeld. Ik heb gelijk een nieuwe ring ontvangen en heb dan ook niks over de medewerkers te klagen.

Ik vind de manier van handelen van Swarovski niet kunnen. Swarosvki heeft wereldwijd toch een naam om hoog te houden en dan vind ik dit geen manier van service verlenen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Swarovski met een passende oplossing zou komt voor deze klacht zou ik persoonlijk zeker weer aankopen doen.