Een klant heeft een klacht ingediend over de Swarovski Stardust Grey armband, type 5102550, die na twee maanden dragen een defecte magnetische sluiting vertoont. Ondanks het tonen van het probleem in de winkel, stelt Swarovski Amstelveen dat de sluiting in orde is en biedt geen oplossing.
Swarovski Stardust Grey armband type 5102550 is 2 mnd gedragen, de magnetische sluiting laat te gemakkelijk los zodat je hem ongemerkt kan verliezen. Swarovski Amstelveen zegt dat de sluiting goed is terwijl wij in de winkel lieten zien dat ons exemplaar in vergelijking met een nieuwe te makkelijk loslaat. Men wil ons niet helpen.
Of ons geld terug, of een nieuwe vervangende armband. Een respectabel merk als Swarovski zou het niet zover moeten laten komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
