Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Via uw luchtvaartmaatschappij boekte ik een vlucht naar Suriname op woensdag 16 december 2015. Deze vlucht had vluchtnummer PY0993 en de vertrektijd was oorspronkelijk 10.20 u.
Deze vlucht is uiteindelijk pas vertrokken om 15.00 u. Dat is een vertraging van 4 uur en 47 minuten.
Niet alleen is het vliegtuig veel later vertrokken dat de oorspronkelijke vertrek tijd, het was duidelijk te zien dat het een heel andere toestel betrof die normaal gesproken alleen wordt ingezet voor kleine Europese vluchten. Er was geen entertainment op deze vlucht (films en dergelijke) die normaal wel aanwezig zijn op een SLM-Vlucht. Daar hebben wij immers ook de hoofdprijs voor betaald. Als gevolg hierop was het een hele drukke en onrustige vlucht. Daar bovenop kwam nog eens dat we de zeer krappe stoelen ook niet naar achter konden zetten waardoor wij kaars recht 9 uur lang, onze vlucht moesten voortzetten. Dit heeft bij mij voor rugklachten gezorgd. Ik kan hierdoor minder genieten van mijn welverdiende vakantie. Daarnaast waren de plekken erg krap en konden wij onze benen niet kwijt, vooral mijn zoon van bijna 2 meter die bijna opgevouwen in zijn stoel zat. Dit was een erg sneu gezicht. En of het niet ergen kon, was de bemanning een Portugese maatschappij, en dus moeilijk te volgen. Hierdoor werden we onthouden van vluchtinformatie en ook de info/veiligheid instructies is aan ons voorbij gaan. Aangekomen op de J.H Pengel luchthaven kwam ik er ook nog eens achter dat mijn splinter nieuwe koffer flink beschadigd was.
Met deze brief maak ik bezwaar tegen deze vliegvertraging en dien ik dus terecht een claim in.
De schade claim betreft passagiers Marisca Bruynder, Phylicia Veldema en Randy Veldema met I-ticketnummers 1922112782337 en 1922112782338 en 1922112782339.
De opgelopen schade is:
1. Minder lange vakantie
2. Rugklachten
3. Emotionele schade (zeer onrustige vlucht)
Ik claim, conform de bepalingen in de EG verordening 261/2004 een schadevergoeding van EUR 600 p.p. Dat is totaal EUR 1.800
Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken schriftelijk te reageren op deze brief.
Hoogachtend,
Marisca Bruynder
+31 6 553 21 730
C.Aarnoutsstraat 28
1106ZG Amsterdam
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik gecompenseerd word met een geldelijke vergoeding naar redelijkheid en billijkheid.
