Klacht: neppe parfum ontvangen

user-28146 op 06 juni 2018 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superwinkel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Silvie, Eind mei hebben we contact gehad naar aanleiding van jouw klacht. Het klopt dat de verpakking van (Thierry) Mugler is aangepast, nadat de merknaam is veranderd. Jouw parfum is geproduceerd in april 2017 en dat betekent dat het...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 juni 2018

Een klant van Superwinkel.nl ontving een nep parfum in plaats van het originele product dat was besteld. De geur vervaagde snel en was minder krachtig, wat leidde tot een test die bevestigde dat het product niet overeenkwam met de originele parfum. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb alien parfum besteld en ontvangen.
het het alleen geen orgineel, de geur is na 5 minuten weg en is niet zo krachtig als de originele.

IK HEB DE PARFUM VAN JULLIE LATEN TESTEN EN ER WAS DUIDELIJK VERSCHIL MET ORIGINELE PARFUM

Gewenste Oplossing:

als ik de parfum retour kam doen en de bestelling annuleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superwinkel.nl

Heeft op 29 augustus 2018 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silvie,

Eind mei hebben we contact gehad naar aanleiding van jouw klacht. Het klopt dat de verpakking van (Thierry) Mugler is aangepast, nadat de merknaam is veranderd. Jouw parfum is geproduceerd in april 2017 en dat betekent dat het een vers product is.

We gaan ervan uit dat je het parfum inmiddels met volle tevredenheid in gebruik hebt genomen.

Superwinkel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM