Klacht: Nep Parfum

R.S op 16 oktober 2020 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Superwinkel.nl has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 16 oktober 2020

Een klant heeft een fles Dior Homme intense van 150 ml gekocht, maar constateert dat de geur anders is en snel vervliegt. Na een test bij een parfumerie blijkt het product niet origineel te zijn. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat de klacht niet gegrond is en er geen compensatie wordt aangeboden.

Mijn Klacht:

Dior Homme intense 150 ml recent aangeschaft en de geur is anders en het vervliegt snel.
Ik heb het laten testen bij een Parfumerie en die kwamen eveneens tot dezelfde conclusie dat het niet de originele geur was.
Ik heb contact gehad met de klantenservice en heb de foto’s van de verpakking en fles opgestuurd.
Na enige mailwisseling wordt mij verteld dat het aan mij ligt, niet aan hen en dat ik de spreekwoordelijke boom in kan met mijn klacht.
Kortom ze willen niets voor mij doen en ik kan fluiten naar mijn geld.
Waardeloze sevice.

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze fles retourneren en mijn geld terug, of op zijn minst een nieuwe fles Dior Homme intense 150 ml die WEL voldoet aan de gestelde eisen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM