Klacht: Nep parfum?

Basmus1 op 26 januari 2020 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn vriendin heeft onlangs bij de Douglas een geur getest en opgespoten genaamd Mon Guerlain florale. Toen ze thuis kwam (2 uur later) vond ik dat ze heerlijk rook en gedurende de dag kwamen er steeds vlagen voorbij van het heerlijk ruikende geurtje. De geur bleef lang actief op haar huid. Ze heeft vervolgens online gekeken naar de beste prijs en kwam uit bij Superwinkel.nl (op aanraden van mij, omdat ik hier eerder voor mijzelf een geur had gekocht). Geur gekocht. Maar dit is niet te vergelijken met de geur bij Douglas! Nadat ze het opspuit gaat het geurtje maximaal 45 minuten mee, daarna vervliegt het volledig. Je ruikt het alleen nog als je echt je neus in haar nek stopt, anders niet. Geen enkele langdurigheid enof projectie.

Toen ging ik over mijn bestelde geur nadenken: Bvlgari Aqua Amara die ik ook via superwinkel heb besteld. Na wat online onderzoek kwam ik erachter dat dit 1 van de sterkste en langdurige geuren op de markt is. Maar als ik het opspuit kan ik er maximaal 3 uur van genieten voordat het weer langzaam aan vervliegt en ik het weer moet opspuiten. En dat terwijl overal op internetyoutube staat dat het maar liefst 10 tot 14 uur mee zou moeten gaan!!

Ik heb 2 weken geleden besloten om nog 1 keer via superwinkel.nl een geur te bestellen om mijn theorie te bevestigen enof ontkrachten dat het gaat om ‘fake geuren’. Ik heb gekozen voor een geur dat heel lang mee zou moeten gaan na het opspuiten: Bentley Intense. Overal online wordt dit geurtje geprezen om zijn langdurigheid na het opspuiten. Ik spuit het geurtje op en binnen 2 uur ruik ik en de mensen om mij heen werkelijk niets meer!! Zelfs als ik het geurtje op de bovenkant van mijn hand spuit, dan ruik ik na 2 uur nauwelijks iets als mijn neus vol daar tegenaan druk.

Ik ben een heel ruimdenkend persoon en zal echt niet snel een conclusie trekken dat een partij (in dit geval superwinkel.nl) opzettelijk fake parfums verkoopt, maar na 3 verschillende parfums die alle 3 hetzelfde patroon vertonen, kan ik niet anders dan dat concluderen. Ik heb de geurtjes uitvoerig getest door ook aan vrienden en familie second opinions te vragen en allen konden de geurtjes na een paar uur niet of nauwelijks waarnemen.

Ik weet niet of superwinkel.nl dit opzettelijk doet of dat ze misschien samenwerken met één of meerdere leveranciers die namaak geuren verkopen, maar iets klopt iig niet.

Ik zal helaas niet meer bij superwinkel.nl bestellen ondanks de scherpe prijzen die zij hanteren. Ook zal ik het andere mensen afraden om bij hen te kopen als het op geurtjes aankomt.

Het kan niet zo zijn dat één dezelfde geur van dezelfde merk bij Douglas en ICI Paris de hele dag meegaat en te ruiken is en bij superwinkel.nl na 2 uur totaal vervliegt. En dat niet 1 keer bij 1 geur, maar 3 uit 3.

Jammer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer superwinkel.nl een onderzoek start om erachter te komen wat hier nou werkelijk aan de hand is. Dit kan geen ‘toeval’ zijn meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superwinkel.nl

Heeft op 06 februari 2020 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas,

We bestaan al sinds 2009 en dat zou absoluut niet mogelijk zijn als we ook maar één fake parfum zouden verkopen. De producten die je bij ons bestelt, zijn exact hetzelfde als die je in de parfumerie kunt kopen. Omdat wij alleen een webshop hebben en geen fysieke winkels, kunnen we dezelfde producten aanbieden tegen vaak veel lagere prijzen. Meer eerlijke prijzen, vinden wij.

We vinden het merkwaardig dat je voor een derde keer bestelt als je de twee keer daarvoor niet tevreden bent geweest over de parfums. We zien ook dat je niet één keer contact hebt gehad met onze klantenservice, dus dan hebben we ook niet echt de kans om dingen uit te zoeken.

We raden je aan om ook eens bij anderen te informeren of zij de geur wel opmerken. Je geeft aan dat alle geuren snel vervliegen, maar het is heel normaal dat je een geur zelf niet constant ruikt.

We zijn overtuigd van de kwaliteit van onze producten. Als je dus vragen of opmerkingen hebt, neem dan gewoon even contact met ons op.

Superwinkel

Alle klachten die gemeld zijn door Basmus1