Klacht: Medewerkers

Erenno op 24 oktober 2018 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superwinkel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Eren, Tijdens eerder contact heeft u aangegeven dat u de verzegeling heeft geopend, maar het wel kon dichtplakken met een plakbandje. Hoe vervelend we het ook vinden, we kunnen geopende producten niet meer opnieuw verkopen. Hierdoor heeft dit product...

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2018

E. Kaplan plaatst een bestelling bij Superwinkel.nl, maar ontvangt een verkeerd product dat niet goed verpakt is. Na het retourneren van het pakket ontvangt hij een e-mail waarin wordt vermeld dat het pakket al geopend was en vingerafdrukken vertoonde, wat hij als logisch beschouwt om te controleren of het juiste product is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo

In had bestelling geplaats. Volgende dag binnen gekomen pakketje open gemaakt en de rond om de geurtje zit er ook een doos waar die geur er in zit en daar om heen hoor er ook plastic erom heen de zitten en dat was niet zo en ik had ook nog eens de verkeerde besteld, dus terug op gestuurd en 5 dagen later krijg ik een mailtje van ja meneer deze pakketje is al open geweest en daar zit ook vinger afdruk op dat is toch logisch ik moet toch weten of wel de goeie is of niet .

Met vriendelijke
Groeten E.Kaplan

Gewenste Oplossing:

Vanaf nu nooit meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superwinkel.nl

Heeft op 30 oktober 2018 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eren,

Tijdens eerder contact heeft u aangegeven dat u de verzegeling heeft geopend, maar het wel kon dichtplakken met een plakbandje. Hoe vervelend we het ook vinden, we kunnen geopende producten niet meer opnieuw verkopen. Hierdoor heeft dit product voor ons geen enkele waarde meer. Deze waardevermindering van 100% mogen we bij u in rekening brengen.

We zullen het parfum daarom weer naar u terugsturen. Hopelijk kunt u of iemand anders er nog naar tevredenheid gebruik van maken.

Superwinkel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM