Vera van Tiggelen op 18 maart 2021 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Superwinkel.nl heeft op 26 november 2020 een bestelling geplaatst en betaald, maar het pakket is retour gestuurd omdat het niet bij een DHL-punt kon worden afgeleverd. Ondanks acht verzonden e-mails ontkent het bedrijf de ontvangst van het pakket. De klant vraagt zich af welke rechten hij heeft in deze situatie.
Ik heb 26 november 2020 een bestelling gedaan EN betaald. Het is bij een postkantoor afgeleverd via DHL. Dit is geen DHL punt, dus het pakket is retour gestuurd naar Superwinkel. Ik heb inmiddels 8x een mail gestuurd, maar zij beweren dat ze mijn pakketje nooit hebben ontvangen…
Vraag me af waar ik recht op heb.
Als ik alsnog mijn pakketje ontvang OF ze storten dat bedrag terug!!!
Het is toch 59,98 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
