KFS op 28 november 2018 over Superwinkel.nl in de categorie Online Warenhuizen
Beste Koen, Zoals ook al in onze e-mailconversaties en in je nieuwe klacht besproken: Het aankoopbedrag wordt teruggestort op je rekening zodra het pakket van de afhaallocatie weer teruggestuurd is naar ons magazijn. Jammer dat je niet in de mogelijkheid...
Het feit dat Superwinkel het jammer vind dat ik de zending niet op een hele andere lokatie kon afhalen dan afgesproken, is natuurlijk te bizar voor woorden. Brutaal en schofferend....
Samenvatting wordt geladen...
Bestelling geplaatst, maar DHL verzaakt en maakt er een potje van. Heeft het heel ergens anders gedumpt waar ik het niet kan afhalen. Ik heb wel betaald, maar dus niets gekregen.
Diverse keren gereclameerd en om een oplossing verzocht.
Binnen twee dagen vanaf nu leveren of anders direct geld terug!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Superwinkel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2018 om 08:40 geantwoord
Beste Koen,
Zoals ook al in onze e-mailconversaties en in je nieuwe klacht besproken: Het aankoopbedrag wordt teruggestort op je rekening zodra het pakket van de afhaallocatie weer teruggestuurd is naar ons magazijn.
Jammer dat je niet in de mogelijkheid bent geweest om het pakket af te halen bij de afhaallocatie, dan zou het namelijk ruim op tijd zijn geweest voor de feestdagen.
Superwinkel
Heeft op 05 december 2018 om 11:58 geantwoord
(10)
Het feit dat Superwinkel het jammer vind dat ik de zending niet op een hele andere lokatie kon afhalen dan afgesproken, is natuurlijk te bizar voor woorden. Brutaal en schofferend.
Ik verwacht enige blijk van veratwoordelijkheidsbesef over de slechte communicatie en niet nakomen van afspraken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
