Klacht: Super slecht communicatie

op 13 mei 2020 over Budget Alles In 1 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn internet is in een keer gestopt en kreeg in gewon eind rekening zonder dat ik uit heb gezegd dat ik wil stopen
Ik heb een verhuizing doorgeven en toen die nieuwe bewoner heft ook natuurlijk een internet contact afgesloten toen dacht Buget alles-in-1 ow dan stop ze die contract wel of zo maar ik was gewon verhuisd
Ik kreeg helemaal geen telefoon van hun geen vragen
Als hun denken dat its klop niet dan moet tog contact met me nemen
Ik kreeg helemaal geen informatie maar wel in een keer een eind nota van 200 euro
Wat nu moet ik die nota betalen en dan nog een keer een nieuwe contract aansluiten en opnieuw betalen?

Gewenste Oplossing:

Internet werkt goed

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Alles In 1 over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Alles In 1 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Alles In 1 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Alles In 1

Heeft op 14 mei 2020 om 17:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Balan,

Wij hebben niet zonder toestemming uw contract beëindigd, maar deze is inderdaad wel opgezegd. De nieuwe bewoners op uw adres hebben zelf de levering van internet aangevraagd bij een andere aanbieder. Dit zorgt ervoor dat de levering bij ons automatisch stopt. Dit is ook op zich ook niet vreemd, dit is het goed recht van de nieuwe bewoners.

U heeft inderdaad met ons contact gehad over het verhuizen van uw diensten. In eerste instantie heeft u een opzegging doorgegeven, maar kort daarna heeft u inderdaad een verhuizing doorgegeven. Helaas bleek het niet mogelijk om te leveren op uw nieuwe adres. De juiste infrastructuur is hier niet aanwezig.

Doordat het fysiek niet mogelijk is om de verhuizing voor u te verwerken, brengen wij hiervoor ook geen kosten in rekening. De eindnota die u heeft ontvangen mag u dus als niet verzonden beschouwen. U ontvangt zo spoedig mogelijk van ons een nieuwe eindafrekening.

Er van uitgaande u hiermee te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]