Klacht: Vervoer terugreis

Joop2013 op 11 augustus 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant geprobeerd te bellen, maar geen gehoor. Wij bieden onze excuses aan voor het misverstand met de hostess en vergoeden de gemaakte taxikosten van € 40,-.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2013

Een klant heeft contact opgenomen met een hostess van SunWeb in Chersonissos vanwege lichamelijke klachten, waardoor zij niet in staat waren hun koffers te dragen. Ondanks de belofte van de hostess om hen de volgende dag te informeren, ontvingen zij geen verdere communicatie en moesten zij uiteindelijk zelf een taxi naar het vliegveld regelen.

Mijn Klacht:

Woensdagavond gesproken met hostess (Tara) in Chersonissos bij appartementen Elalia (bar Akrogiali)dat wij ivm met lichamelijke klachten niet met de koffers konden gaan lopen sjouwen omdat we niet voor het complex opgehaald werden. Zij zou ons de volgende dag laten weten hoe of wat. Niets gehoord tot vrijdagavond en wij al onderweg waren met een taxi naar t vliegveld.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van €40.00 van de kosten voor de taxi en de hostess haar/zijn afspraken beter nalaten nakomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie van 11 augustus 2013. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 2 weken een reactie per e- mail verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Vakanties Afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 20 augustus 2013 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geprobeerd te bellen, maar geen gehoor. Wij bieden onze excuses aan voor het misverstand met de hostess en vergoeden de gemaakte taxikosten van € 40,-.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM