Mijn Klacht:
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Booking.com over mijn verzoek om een verklaring te ontvangen of om mijn geld terug te krijgen (boekingsnummer 5807124178). Ondanks twee telefonische gesprekken (met Kenrich en met Luiguino) waarin mij beide keren werd beloofd dat mijn klacht aan de financiële afdeling zou worden doorgegeven die het verder zou afhandelen, heb ik geen terugkoppeling meer ontvangen. Wel kreeg ik een mail in de spam waarin ik werd doorverwezen naar de verhuurder van de acommodatie. Deze had mij echter al eerder terugverwezen naar Booking.com.
Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel. Mailverkeer is niet mogelijk. Via de site lukt het niet. De twee keer dat ik een klacht via de site indiende kreeg ik geen reactie, ook niet dat mijn bericht was aangekomen. Telefonisch wordt ik zelden doorgelaten door de virtuele assistent.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke verklaring; terugbetaling of geen terugbetaling.
