wijtvliet10 op 22 april 2013 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Afdeling Webcare heeft telefonisch contact opgenomen en uitleg gegeven over de werkwijze.
Na het boeken van een vakantie bij SunWeb ontdekte de klant een prijsverschil van 50 euro, waarbij dezelfde vakantie zonder vroegboekkorting goedkoper werd aangeboden. De klant stelde dat de vroegboekkorting in werkelijkheid 200 euro bedroeg in plaats van de geadverteerde 250 euro. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben een vakantiegeboekt (reserveringsnummer 1907348).
Prijs mét vroegboekkorting (zonder reserveringskosten en calimiteitenfonds) is 2275,50 euro. Zelfde vakantie wordt nu aangeboden zonder vroegboekkorting en zonder reserveringskosten en calimiteitenfonds voor 2225,50 euro.
Een verschil van 50 euro in ons nadeel. Maw, vroegboekkorting is geen 250 euro, maar 200 euro.
50 minder betalen op het restant nóg te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.
Heeft op 23 april 2013 om 15:56 geantwoord
Afdeling Webcare heeft telefonisch contact opgenomen en uitleg gegeven over de werkwijze.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
