Klacht over SunWeb: prijsverhoging na de boeki…

Mijn Klacht:

Vorig jaar had ik een 8 dagen halfpension reis geboekt via Sunweb Excellent. Dag na de boeking kreeg ik een telefoontje dat ze hadden een foutgemaakt met de prijsberekening .
Ze hadden prijs van logies-ontbijt berekend ipv halfpensioen dus ik moest paar honderd EUR extra betalen. Dat had ik ook gedaan anders ging mijn reis niet door.
Gisteren heb ik weer via Sunweb Excellent een 8 dagen volpension reis geboekt. Ik kreeg vandaag weer een telefoontje dat ze hadden een foutgemaakt. De prijs die ze berekend hebben is voor halfpension ipv volpension.
Dus ik moest weer bijbetalen!

Ik heb de reis geannuleerd. Ik vind dat ze op deze manier proberen klanten in te lokken. Een dikke onvoldoende voor SUNWEB EXCELENT.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ze dit soort zogenaamd fouten niet mogen maken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 21 mei 2019 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mokhtar,

Zeer spijtig vind ik het om uw bericht te lezen. Ook vind ik het spijtig dat dit voor de tweede keer bij een boeking van u voorkomt.
Ik begrijp dat dit vervelend op u overkomt. Dit is niet een vaak voorkomende situatie en het is echt puur toeval dat het u opnieuw overkomt.

Ik heb uw boeking erbij gepakt om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Helaas kan ik u geen compensatie bieden. Ik hoop dat u het vertrouwen in Sunweb niet kwijt bent.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Klacht: prijsverhoging na de boeking

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus