Mijn Klacht:
Vorig jaar september vakantie geboekt bij sunweb naar het Griekse Porto Greco Vilage Beach (vlakbij Chersonissos) all inclusive.
Volgens de beschrijving en foto’s op de Sunweb site zouden alle kamers volledig gerenoveerd zijn en was dit zou een toppertje qwa eten zijn.
Daar aangekomen (op zondag ) was er niets te zien van de kamers zoals getoond op de website en het eten en vooral het drinken had een chemische bij smaak!
Natuurlijk dit dezelfde dag van aankomst gemeld bij de reisleiding ter plaatsen.
Wij voelden ons ook dat moment zo erg benadeeld dat wij het liefst of een ander hotel of gewoon naar huis wilde.
Dit was beide alleen mogelijk tegen bij betaling en pas vanaf woensdag was er kijk op een datum !
Wij hadden op dat moment geen andere mogelijkheden meer. Dan maar blijven.
Klachten formulier ingevuld ( regels onderop het door sunweb voorgedrukte formulier ) doorgestreept dat wij akkoord zijn met de door sunweb aangeboden oplossing (want die was er niet ) en een andere kamer gekregen die het zelfde was als de vorige dus totaal NIET waarvoor we betaald hadden.
Tijdens onze vakantie al direct contact gezocht ook met sunweb bij terug komst alles ingevuld en opgestuurdmail het duurde dit 8 weken voordat er überhaupt een antwoord kwam.
We konden iets van € 40 terug krijgen omdat we akkoord zouden zijn gegaan met een andere kamer over het eten en drinken werd Gezegt dat de reisleiding ter plaatse er was wezen eten en dat het wel mee viel en het aller ergste en dit is waarom ik ook met zekerheid zeg dat ik OPGELICHT ben door sunweb!! Ze hebben te tekst en de foto’s aangepast op hun website (Ik heb de orginele nog want overal screenshots van gemaakt)
De tekst Voledig gerenoveerde kamers is vervangen door kamers voorzien van alle benodigheden en bij de foto’s zijn nu ineens foto’s van minder mooie kamers toegevoegd. Nogmaals oplichting niets anders dan dat !
M.v.g. Arie
Gewenste Oplossing:
Zo i zo excuses van sunweb al is het alleen al om de kleinerende reacties van hun klachten team
Een onpartijdig iemand die de zaak bekijkt en niet zoals over het eten Wij van sunweb vonden het wel mee vallen
Het meest geraakt ben ik door de manier van handelen.
Ik wil gewoon de vakantie die we geboekt hadden en niet mooie praatjes en plaatjes.
(10)
