Gerardus Tops op 18 september 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Contact gehad met klant. Online inchecken is helaas niet mogelijk op de vluchten van Pegasus. Dit kan alleen als er wordt gevlogen met Transavia.
Op 18 september ondervond de klager problemen bij het inchecken voor een vlucht naar Izmir met Pegasus, omdat het laatste cijfer van het reserveringsnummer niet geaccepteerd werd. Ondanks meerdere pogingen was inchecken niet mogelijk, wat leidde tot onduidelijkheid over de vervolgstappen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik probeer op 18 september gedurende meerdere keren in te checken voor een vlucht naar Izmir met Pegasus. Het is inmiddels 19 september om 00:15 uur.
Ik moet een reserveringsnummer ingeven van 6 cijfers zijnde 2136013.
In het vakje wordt het laatste cijfer de 3 dus niet geaccepteerd cq ingevoerd. Het is ook een 7e cijfer.
Inchecken is dus niet mogelijk. Wat nu?
Ik wordt tevreden zodra ik de juiste info heb om correct in te kunnen checken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2014 om 08:40 geantwoord
Contact gehad met klant. Online inchecken is helaas niet mogelijk op de vluchten van Pegasus. Dit kan alleen als er wordt gevlogen met Transavia.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
