Mijn Klacht:
In het weekend van 23 maart 2019 geprobeerd om via de website van Sunweb last minute een wintersportvakantie te boeken naar Andorra. Omdat de website steeds vastliep heb ik op maandag 4 maart telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Sunweb. Sunweb constateerde dat het probleem lag in de koppeling met de website van Transavia en stelde voor de accommodatie vast voor mij te boeken in combinatie met 2 losse vliegtickets. Op mijn vraag hoe het dan met de transfer van vliegveld naar accommodatie zat, gaf de klantenservice aan dat dit geen probleem was, omdat de tickets nog steeds via Sunweb werden geboekt. Op zondag ontving ik online de factuur voor de accommodatie. Deze heb ik direct betaald. Op maandag volgde een aanvullende factuur voor de vlucht. Ook deze heb ik direct betaald. Bij de vouchers viel mij echter op dat daar geen vouchers bijzaten voor de transfer. Op dinsdag weer naar Sunweb gebeld en hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik te laat had geboekt om nog voor een transfer in aanmerking te komen. Op de tweede factuur (toen de boeking dus al rond was en het leeuwendeel al betaald) had daarover een opmerking gestaan. Bizar natuurlijk, als ik maandag bij mijn eerste telefoontje te horen had gekregen dat een transfer niet mogelijk zou zijn, dan had ik alles los geboekt en was ik een stuk voordeliger uitgeweest! Sunweb was niet bereid om mij een korting te geven c.q. mijn extra kosten voor een transfer te vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Omdat een losse transfer erg duur is (€500-€800) heb ik uiteindelijk besloten een auto te huren. Het lijkt me redelijk en billijk dat Sunweb mij deze kosten vergoed (€278,64)
(10)
